臨時(shí)取消/拒簽處理問(wèn)答
其他問(wèn)題2016-11-24
問(wèn)：我取消參團不坐飛機，機票賣(mài)給別人就是了，為什么還要收取機票損失？
答：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機位。然后開(kāi)始收客人；客人報名交款，準備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團隊票！所以如果臨時(shí)取消參團，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒(méi)有時(shí)間再去招徠其他客人參團；另外，有時(shí)候團隊機票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團，機票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。
問(wèn)：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費？
答：各大使館均收取簽證費，實(shí)際更準確講應該是“簽證受理費”！只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬(wàn)一使館審核后發(fā)現個(gè)別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無(wú)法向游客退簽證費！
問(wèn)：我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來(lái)了？旅行社要賠償損失！
答：拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導游客準備資料，再進(jìn)行材料整理、翻譯、送簽等，無(wú)法左右使館的審理結果；使館會(huì )通過(guò)各種方式核查資料：打電話(huà)給本人核實(shí)、打電話(huà)給單位核實(shí)、網(wǎng)站核實(shí)、甚至會(huì )打電話(huà)給同行者核實(shí)等，任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒(méi)有進(jìn)行賠償的義務(wù)。
問(wèn)：從使館網(wǎng)站查詢(xún)，使館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什么要加我們錢(qián)？
答：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過(guò)程中提供各種服務(wù)：咨詢(xún)、整理資料、翻譯、填寫(xiě)簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會(huì )、送簽、取簽等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無(wú)償的。
問(wèn)：簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費應該退吧？
答：退不了的！無(wú)論獲簽與否，旅行社提供的服務(wù)都是一樣的。
問(wèn)：我取消參團，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？
答：關(guān)于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；臨時(shí)取消不去的客人，酒店自然也沒(méi)有辦法退還房間費用，也無(wú)法賣(mài)給其他團隊。旅行社也自然沒(méi)辦法退款！
問(wèn)：臨時(shí)取消參團，對個(gè)人還沒(méi)有其他不好影響？
答：臨時(shí)取消參團，特別是出境團，會(huì )在使館留檔！使館會(huì )知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌；實(shí)際操作中，曾碰上過(guò)歐洲臨時(shí)取消參團，導致美國拒簽的情況！所以，不好說(shuō)，還需要自己細思量。
總之，去旅行社報名，千萬(wàn)要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會(huì )產(chǎn)生費用。出票后，團隊票是不退不改的，扎扎實(shí)實(shí)的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費！所以說(shuō)，臨時(shí)退團，損失相當慘重！不要再拿我臨時(shí)接到通知考試、開(kāi)會(huì )、出差…我懷孕…家里人被蚊子叮了…等各種理由要求無(wú)條件退團！我們對您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時(shí)取消請承擔相應責任！退團可以，請按照合同約定承擔相關(guān)損失！
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